Reclamações financeiras e de internet fixa dominam balanço de setembro do Procon de Caraguatatuba

O ranking do Procon da Prefeitura de Caraguatatuba registrou  1.535 procedimentos formalizados dos 763 atendimentos feitos entre os dias 1º e 30 de setembro. Desse montante, 772 dos atendimentos foram orientações e encaminhamentos para outros órgãos.

O relatório de atividades de setembro foi dominado por problemas com envio de produtos sem solicitação do consumidor e cobranças indevidas (financeiros), além da má prestação de serviços de operadoras de internet fixa (serviços).

No mês passado, o Procon formalizou 207 consultas simples; 13 atendimentos preliminares; 230 cartas de informações preliminares (CIPs) emitidas e desse montante, 111 finalizadas com acordos e 71 encerradas, canceladas ou tiveram consulta concluída; 56 reclamações foram abertas com o retorno da CIP, duas abertas e 58 reclamações tiveram consulta fornecida ou foram encerradas; 15 atendimentos extra Procon (enviados para outros órgãos); e 19 cadastros de Nota Fiscal Paulista.

O fornecedor falou em 22 das 81 audiências de conciliação agendadas em setembro.

Para o registro da reclamação, o consumidor deve comparecer ao órgão pessoalmente ou por meio de terceiros, com uma procuração. É preciso apresentar RG, CPF e toda documentação pertinente à reclamação, como nota fiscal, ordem de serviço, comprovante de pagamento e outros.  A queixa também pode ser feita via online pelo aplicativo Caraguatatuba 156 na ‘Play Store’ do celular (Android ou IOS) ou no site http://156.caraguatatuba.sp.gov.br/. Atualmente, o Procon conta com 13 funcionários.

O atendimento ao público do Procon da Prefeitura de Caraguatatuba é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30. O prédio fica na Avenida Engenheiro João Fonseca, 37 – Centro. Mais informações pelo telefone (12) 3885-2350, e-mail procon@caraguatatuba.sp.gov.br, aplicativo Caraguatatuba 156 ou site http://156.caraguatatuba.sp.gov.br/.